Você agora faz parte do corpo clínico da Conexa. Nesta página, reunimos tudo o que você precisa saber para atuar com eficiência na Conexa.
Para ter acesso ao manual completo e detalhado, basta clicar abaixo.
Acesse o manual completo
Este espaço foi criado para te ajudar a começar os atendimentos conosco com segurança e tranquilidade. Aqui você encontrará todas as instruções necessárias para atuar como profissional de saúde na Conexa, desde o primeiro acesso à plataforma até os detalhes do funcionamento do prontuário e do fluxo de atendimento.
Dividimos as informações por área de atuação.
As cores abaixo representam cada uma delas:
O registro deve ser feito no início e no fim do plantão (ou transbordo), sempre usando o QR Code
Clique aqui para gerar o QR code
Na tela com o calendário do mês você encontra no canto inferior direito tem uma bolinha verde escrito "Check". Basta clicar e apontar a câmera para o QR Code correspondente ao seu plantão.
Se o app estiver fora do ar, aguarde alguns minutos e tente novamente. As instabilidades do DoctorID geralmente são rápidas e logo se normalizam
⏰ Disponibilidade mínima
Mantenha pelo menos 4 horas semanais de agenda fixa.
✏️ Alterações de agenda fixa
Solicite via formulário com 30 dias de antecedência.
➕ Solicitação de agendas extras
Verifique com o time de gestão a possibilidade de abertura com pelo menos 48h de antecedência da data desejada.
🚨 Urgências no mesmo dia
Comunique imediatamente o acolhimento para que os pacientes sejam informados e reagendados.
⚠️ Atrasos ou problemas técnicos
Notifique o acolhimento assim que possível.
📅 Bloqueios pontuais
Para bloqueios em dias específicos, envie a solicitação com 7 dias de antecedência.
Indique também a nova data para reagendamento dos pacientes.
Tenha duas assinaturas digitais ativas, preferencialmente VIDAAS e BIRD ID. Isso é importante porque, algumas vezes, ocorre instabilidade em uma delas. Quando só se tem uma assinatura e ela apresenta falhas, não é possível conseguir prescrever.
Para assinar prescrições e documentos, é obrigatório possuir o certificado
Dica extra: Limpe o cache e cookies do navegador semanalmente
Jaleco branco
Acesse a aba Encaminhamento
Defina especialidade, profissional e horário
Clique em Encaminhar
Se o paciente não tem acesso a especialidade que deseja encaminhar:
Encaminhamento para especialidades: opção disponível apenas para consultas ambulatoriais agendadas. Você pode verificar se o paciente tem direito a agendamento no próprio campo de encaminhamento. Caso tenha, será possível agendar direto pela plataforma, escolhendo o horário e a especialidade.
Se não aparecer nenhuma opção, oriente o paciente a entrar em contato com o 0800 do plano de saúde, e envie o encaminhamento via receituário.
Use foto em alta qualidade, com no mínimo 800x800 pixels de resolução.
Use fundo neutro e liso, de preferência branco ou cinza claro, sem distrações ou elementos informais.
Aparência cuidada e adequada ao contexto profissional.
Enquadramento profissional: foco no rosto e parte superior do tronco, estilo foto de crachá.
Expressão neutra ou acolhedora. Evite selfies, fotos com outras pessoas, filtros, montagens ou elementos gráficos.
A foto deve ser recente e refletir fielmente a aparência atual do profissional.
A biografia é a principal forma de apresentação do profissional na plataforma e deve estar padronizada, completa e atualizada, pois funciona como canal direto de comunicação com os pacientes.
Dra. Maria Silva — CRM 123456/SP. Médica endocrinologista, especializada no atendimento de pessoas trans.
Dr. João Souza — CRM 654321/RJ. Psiquiatra com foco em saúde mental de adolescentes e jovens adultos.
Mariana Oliveira — CRP 12345/SP. Psicóloga especializada em transtorno do espectro autista (TEA) e terapia cognitivo-comportamental.
Nome completo do profissional.
Registro profissional (CRM, CRP ou equivalente), com número e estado.
Formação acadêmica: graduação e, se aplicável, pós-graduação ou especializações.
Especialidades e áreas de atuação, descritas de forma clara e acessível, destacando os principais focos de atendimento.
Utilizar uma linguagem objetiva, profissional e acolhedora.
Evitar o uso de jargões excessivamente técnicos ou termos que possam gerar dúvidas para o paciente.
Destacar competências relevantes para o atendimento online e a experiência do paciente na plataforma.
Reforça a credibilidade e a confiança nos profissionais da plataforma.
Facilita a escolha do paciente por meio de informações claras e uniformes.
Garante a manutenção da identidade visual e profissional da Conexa.
Reduz inconsistências e a necessidade de retrabalho na revisão de cadastros.
Suporte técnico (plataforma, acesso)
Time de Experiência do Profissional!
Acolhimento de Enfermagem (encaminhamentos, ambulatório)
Relacionamento Médico (Ambulatório de especialidades)
Relacionamento Médico (Pronto Atendimento)
